La odisea de recibir un ‘voucher’ en Promerica
Desde el 25 de junio dejé de recibir los vouchers de mi tarjeta de crédito de Banco Promerica. Después de intentarlo mediante la app, llamadas telefónicas, correos y hasta una visita al banco, la respuesta siempre es la misma: “Le ofrecemos una disculpa, su caso tiene prioridad”.
Dos semanas después, la prioridad parece haberse perdido en algún lugar del sistema porque sigo sin recibir los comprobantes de mis transacciones y, por supuesto, sin la tranquilidad de saber a tiempo si alguien intenta usar mi tarjeta de manera fraudulenta.
Lo más curioso es que cada llamada se inicia con cinco minutos de preguntas de seguridad y termina con el mismo guion: se realizará una nueva gestión. Nadie parece revisar las gestiones anteriores ni las llamadas registradas; cada contacto es como empezar una relación nueva con el banco, solo que sin la emoción de un buen servicio.
Quizás el verdadero beneficio de la tarjeta sea desarrollar paciencia porque obtener un simple voucher parece requerir más esfuerzo que solicitar un crédito.
Vanessa Buján Ugalde, Colón de Mora
Mala experiencia en tienda Samsung
El 13 de julio, mi esposo y yo adquirimos en la tienda oficial de Samsung, ubicada en el mall Oxígeno, un refrigerador modelo Bespoke de 29 pies 4 Door T-Type, cuya entrega se coordinó para el 18 de julio. Llegado el día, a las 10 a. m., consultamos la hora de entrega al agente de ventas Eliécer Sandí, quien indicó, a eso de las 11 a. m., que el electrodoméstico se encontraba en ruta. Las horas pasaron y después de muchas consultas le solicitamos a esta persona algún medio de contacto con el transportista, pero respondió que no tienen el medio de contacto, ya que es una empresa externa la que brinda el servicio.
Seguimos esperando y el electrodoméstico nunca llegó; ni siquiera recibimos una explicación. Me parece una irresponsabilidad que, pese a que la entrega se coordinó con cinco días de anticipación, incluso dando un margen mayor al que consta en su página oficial –72 hora dentro de la GAM–, la insuficiente solución que recibimos por parte del agente Sandí fue que la única persona capaz de contactar al Centro de Distribución era su supervisor. Quien desee adquirir un electrodoméstico en esta tienda debe tener en cuenta que puede presentarse esta situación.
Karla Vetrani Chavarría, Heredia
Campaña sobre ROP
Resulta preocupante la campaña publicitaria que la Supén está difundiendo sobre la devolución del ROP. Más que informar objetivamente, pareciera orientada a desalentar cualquier cambio al sistema mediante mensajes que pueden confundir a los adultos mayores, precisamente quienes serían los principales afectados. Llama especialmente la atención el uso de personas de la tercera edad como protagonistas de los anuncios, recurso que muchos podrían interpretar como una forma de manipular emocionalmente a ese sector de la población.
Una institución pública debe brindar información técnica, equilibrada y transparente, no recurrir a estrategias propias de una campaña publicitaria. Además, surge una pregunta inevitable: ¿de qué partida presupuestaria provienen los recursos para financiar esta intensa difusión y cuál es el monto total invertido? Los cotizantes y pensionados merecen conocer quién autorizó esos gastos y con qué justificación.
Guillermo Rivero González, Desamparados
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