Eigene und fremde Bedürfnisse: Wie lernt man, Nein zu sagen?

Die Arbeit türmt sich bereits, aber dann soll noch ein Auftrag dazukommen? In vielen Situationen kann es befreiend sein, Nein zu sagen. Und doch fällt es vielen Menschen schwer, Bitten abzulehnen. Wie lässt sich das ändern - und muss man ein schlechtes Gewissen haben, wenn man Nein sagt?