Así es como puede poner una reclamación a la Seguridad Social
Todos cometemos errores, incluso los organismos públicos. Imagine que está haciendo algún trámite con la Seguridad Social y de repente le surge un problema que necesita reclamar, una situación habitual por ejemplo entre los pensionistas, que pueden reclamar complementos no aplicados. Como ciudadano, tiene tres maneras de presentar su queja: de forma presencial, por correo postal o por Internet.
En caso de que pueda desplazarse hasta una de las oficinas de la Seguridad Social, debe asegurarse que acude con cita previa y llevar con usted un documento que detalle la causa de la reclamación. Una vez allí debe completar el formulario correspondiente y proporcionar su información personal (nombre completo, teléfono, domicilio y firma) junto con el documento previamente mencionado para que la Tesorería General de la Seguridad Social se haga eco de su caso y pueda solucionarlo a la mayor brevedad posible.
Si por el contrario prefiere optar por el correo ordinario debe saber que, a la hora de enviar el formulario de quejas y sugerencias (que previamente habrá descargado desde Internet), debe especificar el domicilio en el que quiere recibir tanto la copia de la queja como la respuesta del organismo a la misma. Cuando la reclamación llegue a la Seguridad Social, el organismo deberá notificarle la resolución en un plazo de 20 días hábiles. Si pasado este plazo no ha recibido respuesta, el interesado puede acudir directamente a la Inspección General de Servicios del organismo para pedir que investiguen porque, efectivamente, todavía no ha recibido ninguna respuesta.
Sin embargo, en casos que requieren especial atención, es probable que le soliciten aclaraciones adicionales, por lo que se suspendería el proceso hasta que respondamos (dentro de un plazo ampliado de 100 días hábiles).
Por último, si está familiarizado con el entorno digital, es probable que prefiera presentar la reclamación a través de la Sede Electrónica Central del Ministerio de Trabajo, para lo que será necesario disponer de un DNI electrónico o certificado digital válido para acceder al cuestionario que se encuentra en el apartado de “Quejas y Sugerencias” de la sede electrónica central del ministerio.
Como último recurso, si no estamos satisfechos con la resolución de nuestra queja, podemos presentar un recurso de alzada, procedimiento tan sencillo como el de la reclamación. En este caso tendremos que rellenar otro formulario especificando el error de la administración y enviarlo a la oficina de la Seguridad Social correspondiente a la comunidad autónoma desde la que estamos reclamando.