戦略転換で売上10倍、榊淳社長が語る一休に転機をもたらした「ある顧客の声」顧客体験から競争力を生み出す「データドリブン経営」実践法（前編） - 経営のためのIT活用実学

宿泊予約サービス「一休.com」を運営する一休。2005年に東証マザーズ上場、2007年には東証一部上場を果たしたが、その直後から業績が頭打ちとなる。なぜ同社の成長は停滞したのか？事業再生を担った榊淳氏（現社長）は、どんな改革によって売り上げ10倍、営業利益率5割超えの再成長を実現させたのか？ 2024年2月に書籍『DATA is BOSS 収益が上がり続けるデータドリブン経営入門』（翔泳社）を出版した榊氏に、変革を成就させるまでの道筋と、停滞期を打開した「データドリブン経営」の実践法について聞いた。（前編／全2回）