[독자 제언] '감정노동자 보호법' 서두르자 외

'감정노동자 보호법' 서두르자어느 TV 프로그램의 출연자가 콜센터 직원이 되어 하루 동안 체험하는 것을 본 적이 있다. 콜센터 직원은 대표적 감정 노동자다. 방송 후 반응은 뜨거웠다. 상당수 고객이 상담사에게 이유 없이 욕설, 비난, 인신공격, 심지어 성희롱까지 해댔기 때문이다. 감정 노동 현장의 심각성을 새삼 깨달았다.감정 노동과 관련된 많은 사건이 일어나고 있다. 그때마다 언론은 기사로 다뤄 주의를 환기하고 대중은 분노한다. 그러나 항상 그것으로 끝이다. 감정 노동자를 근본적으로 보호하는, 제대로 된 법 제정과 같은 시도는 하지...