Klientų pasitenkinimo rodiklis NPS: už ką pardavėjus pažįstamiems rekomenduoja pirkėjai
Vienas pagrindinių matų klientų patirčiai įvertinti yra klientų pasitenkinimo rodiklis NPS (angl. „net promoter score“), kuriam Lietuvos prekybininkai skiria vis daugiau dėmesio. Atidūs savo lojalių pirkėjų poreikiams verslai stebi augančio NPS grąžą – per rekomendacijas ateinančius naujus klientus.