4 признака того, что собеседник провоцирует вас на конфликт — и 4 способа его погасить

«Можно было и по-другому сказать», «Глупый какой-то аргумент получился», «Голос был такой, будто я вот-вот заплачу», — это типичные мысли большинства людей, по той или иной причине оказавшихся в конфликтной ситуации и не сумевших грамотно из нее выйти. Как избежать этой участи? Предлагаем начать с изучения мануала по урегулированию конфликтов.