Единая Диспетчерская служба открылась в Люберцах
Такая система должна быть в каждом муниципалитете, и создана она для того, чтобы решать буквально все жилищные проблемы горожан.
8 операторов круглосуточно принимают звонки со всего городского округа. Больше 1000 заявок в день. Любые коммунальные проблемы, будь то холодная батарея или протечка в крыше, будут решены в максимально короткие сроки. Алгоритм действий отработан и успешно применяется на практике.
Звонок поступает к нам в ЕДС, операторы отвечают, фиксируют эту заявку и отправляют уже непосредственно, если это Малаховка, то в Малаховку, если это ЖЭУ, то в ЖЭУ
— Наталья Квасова.
Но на этом работа ЕДС не заканчивается. Оператор службы отслеживает время и статус выполнения каждой отдельной заявки. После того, как заказ выполнен, диспетчер обязательно делает обратный звонок, то есть проверяет все ли сделано и доволен ли заявитель качеством работы.
Сейчас Единая Диспетчерская служба охватывает 77% населения Люберец, Октябрьского и Малаховки. Это больше 1,5 тысячи домов. Договоры на сотрудничество с ЕДС заключили все крупные управляющие компании. Оставшиеся — на очереди. Так что теперь людям постоянно звонить в УК, а не дождавшись ответа, жаловаться на портале «Добродел», не нужно. За них все сделают диспетчеры ЕДС. Кстати, звонок к ним бесплатный.
Если у меня произошло
что-то в доме, я не знаю где позвать электрика, где сантехника, почему не вывозится мусор. И когда есть единый центр, ты позвонил, ты понимаешь, что заявка твоя зафиксирована, и все контролируется администрацией— Дмитрий Пестов.
Отслеживать общую картину выполнения работ по округу тоже возможно. На интерактивной карте отображаются все принятые заявки и статус выполнения задания по каждой. Правда, зампред правительства Московской области все же дал пару советов по улучшению качества работы.
По поручению губернатора к концу года в Подмосковье должны работать пять таких организаций в разных округах. И Люберецкая ЕДС — как раз пятая по счету. Службы уже открыты Долгопрудном,