Белые пятна «Чёрной пятницы»: что важно знать на старте больших распродаж

Россия, как и весь мир, на пороге Чёрной пятницы - времени грандиозных распродаж. Можно ли верить сумасшедшим скидкам? Какие опасности могут подстерегать покупателя, ослепленного привлекательной ценой? Что еще важно знать и помнить, чтобы праздник шопинга не был омрачен разочарованиями и потерями? И что делать, если покупка по акции вместо радости принесла головную боль? Мы собрали рекомендации тех, кто знает об этом больше, чем обычный покупатель. Кто придумал Чёрную пятницу ? Американцы, конечно. Чёрной они назвали пятницу, следующей за Днем благодарения, который по традиции отмечается в Штатах в четвертый четверг ноября. Black Friday, таким образом, обычно выпадает на календарный промежуток с 23 по 29 ноября и открывает такой же традиционный сезон предрождественских распродаж. Свое несколько пугающее, на первый взгляд, название день больших скидок тоже мог получить, видимо, только в Америке. Термин появился в середине 60-х на Восточном побережье и означал такие же грандиозные пробки, в которые вставали города, когда тысячи и десятки тысяч жителей устремлялись в молы и аутлеты. Позже название связали с расхожей в бизнес-среде идиомой in the black , которая означает положительный баланс, в отличие от in the red , когда баланс отрицательный. Очевидно, подразумевается большая выгода, которую получают как организаторы, так и участники больших распродаж. Собственно, в пользу этого говорит и статистика: примерно пятая часть всего оборота розничной торговли в США приходится именно на предрождественский период, открываемый Чёрной пятницей . Причем именно в этот день общее число покупателей в последние годы превышает 200 млн человек, каждый из которых в среднем тратит порядка 400 долларов. А что в России? Россия, нравится это кому-то или нет, становится частью глобального мира и вместе со всей старушкой Европой перенимает лучшие практики, рождающиеся за океаном, особенно если это касается зарабатывания денег. День благодарения в нашей стране не празднуют, но сезон новогодних распродаж есть и у нас. А раз так, почему бы не дать ему эффектный старт? Тем более, ничего нового придумывать не надо. Наши масштабы дня больших скидок, конечно, пока далеки от американских и даже европейских. Но невооруженным взглядом видно, как и в России постепенно приживается эта традиция. Это подтверждает и статистика фирм, которые устраивают скидочный марафон. Например, компания Связной-Евросеть , называющая себя крупнейшей в мире сетью магазинов в сегменте высоких технологий, в этом году проводит акцию Чёрная пятница с 13 по 25 ноября. И прогнозирует рост количества заказов в своих интернет-магазинах минимум в два раза по сравнению с прошлым годом, рассказала Znak.com директор по маркетингу компании Юлия Зарипова. Что интересно, акцию под названием Чёрная пятница в эти дни объявляют не только известные сети и торговые центры. Шанс завлечь дополнительных покупателей значительными скидками стараются не упустить туристические фирмы и сервисы по бронированию отелей, медицинские центры, агентства по продаже коммерческой и жилой недвижимости и даже архитектурные и ландшафтные бюро, которые сейчас, с наступлением зимы, пользуются удачным случаем сформировать пакет заказов на будущий сезон. Можно ли верить скидкам? Хороший вопрос, на который вам вряд ли дадут однозначный ответ даже на родине Чёрной пятницы , хотя за полвека там могли бы в нем разобраться. Алексей Батылин, генеральный директор BTL и трейд-маркетингового агентства Activity Group, которое специализируется на нетрадиционном стимулировании продаж, настроен к Чёрной пятнице с очевидной долей скепсиса. По его мнению, весь смысл Black Friday изначально заключался в искусственно созданном всплеске покупательской активности, привлекающей толпы покупателей в сетевые магазины и торговые центры. И этот смысл никуда не делся. Они с радостью открывают свои двери в дополнительные часы, заманивая нас нереальными скидками. Поддерживаемый общим состоянием ажиотаж повергает людей в шопинговое безумие. Не стоит обольщаться. Прагматизм организаторов торговли не позволит им понести убытки. А значит, ни о каких скидках в 30-90% на товарные позиции, которые и так хорошо продаются, речи идти не может. Не забывайте также о расходах на рекламу, из которой вы узнали об этих скидках в конкретном месте. Они весьма существенны и обязательно должны быть учтены в марже , - говорит Батылин. По его словам, готовясь к распродаже, сеть сначала может поднять цены на 40%, а потом опустить на 60%. Разумеется, в дни сезонных распродаж сети, чтобы заманить покупателей, сливают отдельные позиции по бросовой цене. Но большей части ассортимента с заявленными скидками это не касается , - убежден Алексей Батылин. Юрий Моша, руководитель компаний Второй Паспорт и Русская Америка , которые предоставляют консалтинговые услуги потенциальным эмигрантам, считает, что не все так однозначно. В США Black Friday - действительно день небывалых скидок. Многие магазины выставляют на распродажу товары со скидками до 90%, а некоторые в придачу предлагают еще и бесплатную доставку или подарки при покупке нескольких вещей. Но в России, по словам Моши, продавцы еще не дошли до такого уровня щедрости: часть магазинов в самом деле заранее завышает цены, чтобы в заветный день сделать так называемую скидку. В итоге люди приобретают товар по его реальной стоимости. В Америке таким недобросовестным отношением могут грешить лишь некоторые онлайн-площадки, на которых торгуют все, кому не лень , - отмечает собеседник Znak.com. Скептически настроен к скидочным акциям и Дмитрий Ермышев, директор по рекламе девелоперской компании Созвездие (Санкт-Петербург), который напоминает, что компании-застройщики тоже используют ожидания покупателей, связанные с Чёрной пятницей и обещают грандиозное снижение цен. Но, по его словам, предложить радикальное снижение застройщикам не позволит экономика проектов. Поэтому реальный дисконт вряд ли будет превышать 20% и то затронет лишь отдельные объекты, продажа которых затруднена: например, квартиры с неудачной планировкой или плохим видом из окна. Они и так продаются с дисконтом, поэтому Black Friday - это инструмент, который помогает обратить на такие объекты внимание и реализовать неликвид на волне ожидания максимальных скидок , - делится секретами эксперт. Более того, он убежден, для успешных игроков рынка участие в скидочных акциях вроде Чёрной пятницы может обернуться репутационными потерями. В России подобные ходы по-прежнему могут быть восприняты как сигнал о финансовой несостоятельности компании, которая вынуждена прибегать к удешевлению своего продукта ради спасения своего положения, а то и вовсе намерена уйти с рынка. Вместе с тем, считает Дмитрий Ермышев, все же есть резон обращать внимание на подобные специальные предложения, например, если вы берете жилье лишь для временного проживания или для сдачи в аренду. Как получить максимальную выгоду в Чёрную пятницу ? Как известно, выгодный шопинг - сродни искусству, к которому должен быть талант. Тем не менее, есть свои общие правила, первое из которых - к Чёрной пятнице следует готовиться заранее. Главная беда всех распродаж - это совершение импульсных покупок, в результате чего в доме появляются не вполне нужные или совсем не нужные вещи, которые потом придется кому-то дарить или пытаться продать через интернет. Чтобы приобрести то, что действительно необходимо, стоит предусмотрительно составить список, сопроводив это в идеале еще и мониторингом цен, советует Максим Сундалов, директор онлайн-школы английского языка EnglishDom , хорошо знакомый с секретами предрождественских распродаж на родине Чёрных пятниц . Так, во-первых, у вас есть больше шансов поймать по-настоящему хорошую скидку. А во-вторых, вы сможете спланировать бюджет своей Чёрной пятницы . Важно только не делать его в притык : сверх того, что вы запланировали потратить, предусмотрите какую-то сумму еще и на случайные покупки, рекомендует Максим Сундалов. Будет обидно, если вы вдруг заметите хорошую цену, будете точно знать, что предлагаемая вещь не отправится на антресоль, но на ее покупку у вас просто не окажется денег. Если вы предпочитаете совершать покупки в самих магазинах, заранее спланируйте свой маршрут: на какие торговые точки вы делаете основную ставку, а какие можно держать в уме как запасной вариант. Опытные участники распродаж советуют продумать логистику Чёрной пятницы до уровня конкретных отделов, рекомендуя сделать поход за покупками семейным. Так вы сможете одного члена семьи отправить, например, в отдел бытовой техники, а другого, скажем, - в отдел электроники. Это позволит вам сэкономить время и не упустить желаемый товар. Любителям онлайн-шопинга придется быть еще расторопней - сделки в сети заключаются мгновенно, так что предварительная работа становится на порядок важнее. Ваша цель на этом этапе - разведать, в каких интернет-магазинах есть интересующие товары и в каких ожидаются набольшие скидки и на каких условиях, рекомендует Юрий Моша. Потратьте на это оставшийся вечер, определите для себя площадки с наиболее выгодными предложениями. Многие интернет-магазины сами сообщают об ожидаемых скидках накануне Черной пятницы , заботясь о том, чтобы вы заблаговременно подобрали товары и не пропустили начало распродажи. При необходимости найдите время заехать в сам магазин или воспользуйтесь сервисом обратной связи, чтобы уточнить интересующие вас детали. Посоветуйтесь, наконец, с друзьями, у которых за плечами опыт, по меньшей мере, одной Черной пятницы . Есть ли риск стать жертвами обмана и чего еще нужно опасаться? Риск есть, даже если не разделять расхожее мнение, что вся эта Чёрная пятница - одна сплошная манипуляция, чтобы раскрутить нас на новые серьезные траты. Алексей Грибовский, генеральный менеджер федеральной сети магазинов электроники Позитроника , назвал Znak.com главное правило всех распродаж - подходить к ним с холодной головой. Погнавшись за низкой ценой, можно нарваться на некачественный товар или откровенное мошенничество, поэтому внимательно проверяйте информацию о компании, где вы планируете сделать покупку , - говорит Грибовский. Важно обратить внимание на репутацию компании и ее поведение в период подобных акций в прошлом. Интернет помнит всё, в том числе и попытки конкретной фирмы надуть покупателей, завысив цены перед Чёрной пятницей , а потом вернув их на прежний уровень. Не спишите доверять баннерам с минусом и двузначными процентами. Любой прайс-генератор вам в помощь: он подскажет среднюю цену по рынку, и если какая-то позиция окажется, скажем, на 80% дешевле среднерыночной, это явный повод насторожиться. Отдельная история - с оплатой заказанного товара через интернет. Никогда не переводите деньги на карточку частного лица. Серьезные магазины или имеют онлайн-оплату, или используют надежные платежные системы вроде Яндекс. Касса , а то и вовсе присылают курьеров с товаров и терминалом безналичных расчетов. Воспользуйтесь онлайн-агрегаторами, где магазины-участники Чёрной пятницы проходят проверку самой этой площадкой. Но имейте в виду и то, что сетевые мошенники не прекращают совершенствовать свое мастерство и к очередной Чёрной пятнице готовятся не меньше вашего. Так что и домены известных торговых сетей могут быть использованы для того, чтобы вас обмануть. Обязательно обращайте внимание на расположение букв в строке URL и дату создания сайта: у серьезной сети, которую вы знаете 10, а то и 20 лет, сайт не может появиться всего за пару недель до сезона больших распродаж. А если с товаром будет что-то не то, можно его обменять или вернуть деньги? Да, можно. Для российского закона о защите прав потребителя никакой Чёрной пятницы и тому подобных акций не существует, говорит правозащитник, гражданский эксперт Межрегионального центра прав человека Никита Томилов, у которого уже достаточный опыт разбирательств в интересах обманутых покупателей. По его словам, в законе четко указано, что продаваемый товар должен соответствовать всем заявленным потребительским характеристикам, и даже если он продан вам со скидкой, вы все равно должны получить покупку надлежащего качества. Если что-то все же пошло не так, то первое, что нужно сделать - направить в адрес продавца письменную претензию, описав, что именно вас не устроило как потребителя. И потребовать замены или возврата денежных средств. К рекламации вы можете приложить также требование компенсировать вам моральный вред. В течение 10 календарных дней противная сторона должна дать ответ, которым или удовлетворит ваши требования, или откажет вам. С отказом можно смело обращаться в суд. Причем в суде вы можете не только заставить ответчика вернуть вам деньги за некачественный товар, но и оштрафовать его на 50% от цены покупки за отказ урегулировать спор в досудебном порядке.