Особенности консультирования по телефону: опыт работы на горячей линии

Психологическое консультирование и психотерапия могут вестись в различных форматах: индивидуальном, семейном, групповом, очном, онлайн, с видеосвязью и без нее, текстовом синхронном и асинхронном и т.д. Очевидно, что каждое из этих направлений имеет свои особенности, которые необходимо учитывать в работе. Эта статья возникла из потребности обобщить, систематизировать и отрефлексировать опыт, полученный в результате консультирования на круглосуточной линии психологической поддержки. Все выводы сделаны исключительно на основе личного опыта и не претендуют на абсолютную истину, однако, как мне кажется, являются достаточно репрезентативными, чтобы сформировать представление о телефонном консультировании на горячей линии (ГЛ) как об особом формате психологической помощи. В процессе написания статьи я выделила две условные группы особенностей консультирования. Первая относится скорее к необходимым компетенциям специалиста, вторая к возможному риску выгорания. Итак, к особенностям консультирования ...