Австрийские ученые узнали, что негативные отзывы могут способствовать продажам

Негативные отзывы в социальных сетях могут на самом деле принести бизнесу пользу. В австрийском Университете Клагенфурта провели исследование с участием 150 респондентов, которым показывали негативные и положительные отзывы о сети ресторанов в сети Facebook. Затем их спрашивали, хотят ли они посетить это место и насколько полезными были отзывы для принятия решения. Исследователи с удивлением обнаружили, что в некоторых случаях негативные отзывы побуждали респондентов к тому, чтобы захотеть посетить ресторан.

Если брэнд был уже известен респондентам с положительной стороны, а негативный отзыв поступал от незнакомого человека, это часто приводило к принятию положительного решения о посещении ресторана. Негативные комментарии незнакомых людей воспринимались респондентами как фоновая информация, а упоминание бренда вызывало положительные впечатления. Это особенно верно тогда, когда отзыв кажется читающему поверхностным. Однако правило не срабатывает в отношении крупных, обдуманных покупок.