'Skupe kopačke koje sam kupila sinu zinule su nakon 3 utakmice, ne žele mi uvažiti reklamaciju'
Svojoj djeci želimo najbolje, pa često znamo platiti nešto i skuplje, uvjereni kako je pametno investirati u kvalitetu. Na to je računala i Veronika Čagalj iz Splita, koja je svom sinu, perspektivnom nogometašu od 16 godina, kupila nove kopačke marke Nike Mercurial model Superfly AG-R u trgovini MG u Splitu za poprilično visoku cijenu, piše Slobodna Dalmacija.
"Zlatne" kopačke našla je na sniženju po cijeni od 2099 kuna, a inače "pitaju" 2470 kuna. No, kako nije zlato sve što sja, tako su se kopačke nakon nekoliko nošenja odlijepile, a trgovina sada ne želi prihvatiti reklamaciju, piše Slobodna Dalmacija.
- Nosio ih je samo tri puta u mjesec dana, a onda su na turniru u Karlovcu jednostavno počele zijevati sa strane. Odlijepile su se da im nema pomoći. U trgovini su ih uzeli natrag na promatranje i držali dva tjedna da bi mi ih vratili ne uvažavajući reklamaciju.
Zaista sam ljuta jer su preskupe da bi tako brzo bile za smeće. Očito su loše izrađene. Mog sina čeka novo prvenstvo nakon 18. srpnja, a nema adekvatnu obuću za igru - kaže nam gospođa Veronika, koja ne odustaje od reklamacije koja joj nije uvažena.
Iako smo pokušavali čuti odgovorne iz MG u Splitu, nismo uspjeli unatoč poslanim mailovima i telefonskim pozivima, no sin gospođe Veronike nam je poslao odgovor prodavača u kojem stoji da na kupljenom proizvodu "nije uočena nikakva tvornička greška".
- U reklamacijskom zapisniku navodite da su kopačke nakon odigrane 2, 3 utakmice počele pucati. I sami znate da se u kopačkama igra, trči, uklizava, gazi preko drugih i da su one u tim situacijama podložne oštećenjima, guljenju materijala, pucanju i sličnom. Žao nam je, ali zbog svega gore navedenog ne možemo Vam uvažiti reklamaciju - odgovaraju iz MG-Športa.
Netko bi pomislio da su oni izradili kopačku, a ne da su distributeri koji ne moraju znati za tvorničke propuste.
Iz Hrvatske udruge za zaštitu potrošača, pak, drže kako kopačke koje su se zbog uporabe odlijepile najvjerojatnije imaju materijalni nedostatak.
- Tada potrošač ima prava prema članku 410. Zakona o obveznim odnosima i ima pravo na zamjenu kopački ili na povrat novca, što on želi. U slučaju eventualnog vještačenja u prvih 6 mjeseci trgovac snosi troškove vještačenja u svakom slučaju.
Ako trgovac ne želi vratiti ili dati druge kopačke po zahtjevu potrošača, potrošač ga može prijaviti tržnim inspektorima. Na žalost, često puta trgovci misle da bismo mi potrošači kada kupujemo njihove proizvode njih trebali držati u vitrinama pa se oni onda sigurno ne bi potrgali, ali nismo ih zato kupili.
Pitanje je da li je potrošač dobio onu koju je i platio pa bi i na to trebalo skrenuti pozornost tržnim inspektorima - odgovara Tomislav Lončar, tajnik Udruge.
'Trgovac odgovara za nedostatak dvije godine od prodaje'
- Zatražite od trgovca kada proizvod ima materijalni nedostatak da vam isti zamijeni ili ako želite raskinite ugovor i tražite povrat novca. Ako trgovac to ne želi, prijavite ga tržnim inspektorima, te mu napišite i pošaljite preporučeno pismo s povratnicom u kojem tražite povrat novca u određenom roku.
U prvih šest mjeseci trgovac treba dokazati da nema materijalnog nedostatka i to treba platiti. Trgovac je odgovoran za materijalne nedostatke do dvije godine od dana prodaje proizvoda. Ako trgovac inzistira da proizvod ide na popravak, svakako pismeno napomenite da ne želite popravak.
Kada prođu rokovi, prijavite trgovca ponovo tržnim inspektorima prema mjestu trgovine ili tržnim inspektorima pri Ministarstvu gospodarstva u Zagrebu, Ulica grada Vukovara 78. i Sudu časti HGK - poručuju iz Hrvatske udruge za zaštitu potrošača (HUZP).
Zamjena, popravak ili povrat novca
Prema Zakonu o obveznim odnosima (NN 35/2005) i članku 410., ako proizvod ima materijalni nedostatak (ZOO čl. 401.), potrošač ima pravo na zamjenu proizvoda u tijeku cijelog jamstvenog roka, na popravak, sniženje cijene ili na raskid ugovora.