Клиенты о Сбербанке

Куда пропали карты
Momentum
? Во всех офисах говорят, что их либо нет, либо недавно закончились.
Я, на самом деле, удивлен, что вы интересуетесь именно этим видом карт. Они не именные, имеют ограниченный функционал и низкую степень защиты по сравнению с классическими картами. Единственный их плюс – скорость выдачи. Не нужно ждать 2 недели, карту вы получаете сразу при оформлении заявки. Именно поэтому momentum используется как решение при выдаче кредита, при отсутствии у клиента действующей карты. Во всех других случаях мы рекомендуем нашим клиентам все-таки открыть классическую дебетовую карту, к которой можно подключить бесплатные дистанционные сервисы.
Почему почти все офисы работают до 18:00? Как раз, когда у всех только заканчивается рабочий день. А по выходным работающих филиалов по пальцам пересчитать. Почему нельзя сдвинуть режим работы офисов, чтобы можно было прийти в банк после работы?
Сбербанк корректирует время работы каждого офиса, исходя из потребности клиента. То есть мы измеряем динамику клиентопотока и, в связи с результатами, формируем график. Так, у нас 15 офисов работают до 19:00, а половина всех филиалов по области обслуживают клиентов и в субботу. К тому же в каждом офисе есть круглосуточная зона самообслуживания, которой вы можете воспользоваться в любое удобное время. А более 200 тысяч владимирцев и вовсе заходят в банк реже, чем раз в месяц – они пользуется сервисом Сбербанк Онлайн. Сейчас Сбербанк – это не только офисы, а ваш доступ к банковским сервисам не заканчивается на графике их работы. Оплатить коммуналку, подать заявку на кредит, открыть вклад – все это можно сделать в приложении Сбербанк Онлайн или в устройстве самообслуживания.
Недавно закрылся офис Сбербанка на Усти-на-Лабе. Я живу в соседнем доме и всегда с удовольствием туда ходила, теперь же приходится идти к бассейну, что достаточно далеко. Можно ли оставить на месте офиса хотя бы банкоматы?
Решение закрыть офис на Усти-на-Лабе для Сбербанка далось тяжело, и, не достигнув договоренности с новым арендодателем, мы приняли решение освободить помещение. Для удобства клиентов, которые привыкли получать банковские услуги в этом офисе, мы установили рядом, в магазине «Квартал», свой банкомат. Здесь можно не только снять наличные, но и оплатить коммунальные платежи по карте.
Каждый раз, когда прихожу в Сбербанк, вежливые девушки сообщают, что мне придет смска с номера 9000 для оценки качества обслуживания. Отсюда у меня 2 вопроса: 1 – смска или совсем не приходит, или приходит через месяц, когда я уже не помню как меня обслужили, 2 – обратная смска платная, т.е. я еще и заплатить должен за оценку.
Оценка качества обслуживания в таком виде, в котором вы видите ее сейчас, существует в Сбербанке почти год. Не всем клиентам приходит подобное смс, запрос направляется выборочно. Что касается платных смс. Во-первых, оценка качества – не принудительная процедура. Другими словами, вы можете отказаться и не направлять ответное смс. Во-вторых, сейчас почти все используют тариф с абонентской платой, и количество отправленных смс не влияет на оплату.
Почему такие бешенные проценты для клиентов малого бизнеса? РКО значительно выше, чем в других банках, про кредиты я вообще молчу. Как вы клиентов находите?
Что касается ставок на кредитование малого бизнеса, я с вами не согласен. Процентная ставка для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в Сбербанке является расчетной величиной и зависит от многих факторов: финансового положения, срока кредитования, наличия кредитной истории, суммы кредита,  наличия и качества обеспечения. Таким образом, получить кредит можно от 11.8%. Такие же ставки предлагают и основные банки-конкуренты.
Что касается РКО, тарифы у нас действительно выше, чем в других банках. Однако, и преимуществ у нас больше. Во-первых, вы получаете комплексную поддержку и доступ к дистанционным сервисам, а во-вторых, гарантию, что с вашими денежными средствами на счете ничего не случится.
Сбербанк снова показал гигантскую прибыль. За счет чего такие цифры? Не вижу, чтобы люди толпами несли деньги в Сбербанк. На чем так сильно получилось сэкономить?
Весь 2016 год мы работали в следующих направлениях:
1 – Риски. На самом деле, риски – это огромная статья расходов, которую нам в прошлом году удалось значительно сократить.
2 – Программа оптимизации расходов. У нас есть стратегия работы на ближайшие 3 года, которая помогает нам ставить долгосрочные цели и уверенно идти к результатам.
3 – Рост портфелей. В 2016 году мы сильно нарастили как кредитный портфель, так и портфель привлеченных средств. Население и бизнес в регионе действительно стали более активными по сравнению с предыдущими периодами.
Как ни зайду в офис – из пяти банкоматов работает только два. Неужели нельзя перестроить график загрузки, чтобы не было таких ситуаций?
Техника имеет свойство изнашиваться, из-за чего все чаще выходит из строя. И сейчас Сбербанка начинает обновление своих устройств. Причем, новые банкоматы, которые мы устанавливаем, имеют функцию кеш-ресайклинга. Это значит, что устройство будет работать по системе замкнутого цикла обращения наличных: средства, внесенные в банкомат одним клиентом, выдаются другому без их инкассирования. Такие устройства призваны сократить до минимума время простоя банкоматов. Сейчас новые банкоматы уже установлены в офисе в мкр. Юрьевец, вскоре они будут заменены по всему городу.
Позвонили из call-center, предложили обслуживание в премьер-формате. Мы назначили встречу, но в указанное время я подойти не смогла. С тех пор других звонков не поступало. Актуально ли мое предложение и могу ли я им воспользоваться? Обслуживание в премьер мне очень интересно.
Вы можете прийти в любое время в точки обслуживания Сбербанк Премьер. Во Владимире это центральный офис на пр-те Ленина, 36, филиал в историческом центре на Б.Московской, 27 и наш офис в Добром на Суздальском пр-те, 6.
Увидели информацию про снижение ставок на ипотеку, решили оформить. Пришел отказ, хотя в другом банке готовы выдать, только ставка не устраивает. Как узнать, почему пришел отказ?
На отказ обычно влияют несколько факторов. К сожалению, это может быть плохая кредитная история, недостаточная платежеспособность, проблемы с налогами и т.д. Возможно, сейчас вы переоценили свои силы и выбрали слишком большой ежемесячный платеж, который будет съедать значительную часть вашего семейного бюджета. Предлагаем через некоторое время еще раз подать заявку, подобрав более удобные условия.
Apple Pay – отличная штука, когда появится аналогичный продукт для любителей Android?
Помимо Apple Pay сейчас уже работает Samsung Pay, а в первой половине 2017 года мы ждем релиза Android Рay в России. Сервис будет доступен владельцам всех устройств Android с предустановленным модулем NFC без дополнительных условий. Сервис уже запущен в США, сейчас адаптируется для России. Осталось только немного подождать.