«Электронный претензионист» – 2024: как пользоваться сервисом сегодня и какие опции в нем могут появиться

Системе «Электронный претензионист» уже несколько лет – через этот сервис можно подать претензию к ОАО «РЖД». На деловом семинаре «Претензионная работа на железнодорожном транспорте: штрафные санкции и досудебное разрешение спорных ситуаций», который РЖД-Партнер провел в Москве 28 марта, руководитель научно-образовательного центра «Интеллектуальные транспортные системы и технологии» Института управления и цифровых технологий РУТ (НИИТ) Вероника Нутович и ведущий технолог Центра Анна Кривова наглядно показали, как сегодня можно пользоваться сервисом, и ответили, какие функции в нем могут добавиться.

Как напомнила А. Кривова, через «Электронный претензионист» подать претензию может непосредственно клиент РЖД, а также компания-представитель, но сведения об этом должны быть внесены в личный кабинет.

В системе представлена 21 категория для предъявления претензии, к каждой из которых приложен файл-пример. «По каждой категории есть перечень документов, разработанный на основе Устава железнодорожного транспорта. При подборе документов производится контроль на принадлежность того или иного документа», – добавляет А. Кривова.

По словам разработчиков, в этом году может быть добавлена возможность автоматически скачать из системы документы для подачи иска в суд – реализовать такую функцию в планах ЦФТО, сообщила во время семинара В. Нутович.