Собянин: 10 чат-ботов разработано на базе общегородского контакт-центра
Контакт-центр департамента информационных технологий Москвы разработал на базе общегородского контакт-центра 10 чат-ботов, которые помогают быстро находить информацию. Об этом в своем Telegram-канале сообщил мэр столицы Сергей Собянин.
«Контакт-центр департамента информационных технологий разработал 10 чат-ботов, которые помогают быстро находить информацию. Виртуальные помощники отвечают на вопросы и снимают часть нагрузки с операторов контакт-центра», – написал мэр.
Собянин уточнил, что бот в чате поддержки mos.ru помогает узнать, как записаться к врачу, открыть доступ к электронной медкарте, получить единый платежный документ. Чат-бот «Электронного дома» позволяет уточнить, как подтвердить адрес в профиле, направить заявку на устранение неполадок, передать показания счетчиков и так далее.
«Бот на портале поставщиков самостоятельно отвечает на 80% вопросов пользователей. После отработки сложного случая оператором бот фиксирует его ответы, пополняет свою библиотеку знаний и в будущем использует их при аналогичных запросах. Чат-бот на инвестпортале Москвы рассказывает об участии в городских торгах, о возможностях получения налоговых льгот и финансовой поддержки для развития бизнеса», – также сообщил мэр.