12 правил психологически грамотного поведения в конфликте

Самое главное что нужно понять о любом конфликте с окружающими - суть и причина любого конфликта - это противоречие интересов, не более того. А вот то, в какой форме люди пытаются отстаивать свои интересы, к сути конфликта уже особого отношения не имеет, хотя именно форме почти всегда уделяется наибольшее внимание. То, что форме протекания конфликта придаётся столько внимания - совершенно не удивительно, поскольку по форме люди сплошь и рядом превращают конфликт в скандал. Причём те, кто превращает конфликт в скандал всегда уверены, что для этого у них есть железные основания . К слову, эти самые железные основания всегда сводятся к одному из двух вариантов: Вариант А звучит примерно так: Мои интересы так грубо (варианты: сильно, нагло, бесчестно и т.п.) нарушены, что я имею полное право не особо стесняться в выражениях и тоне высказываний. Вариант Б обычно выглядит следующим образом: Это он первый начал (это она первая начала) оскорблять, так что теперь я тоже имею полное право не особо ...