Почему глава Ryanair перестал хамить клиентам и ссориться с активистами
Глава лоукостера Ryanair Майкл О’Лири сделал себе имя на эпатаже: он хамил клиентам и воевал с активистами. Однако с годами пришлось смягчить тон. Правда, одна только мирная стратегия общения с потребителями не избавит авиаперевозчика от грядущих проблем