Большое количество моей профессиональной жизни, в ее истоках, было связано с общением по телефону.Не скажу, что я любила это дело, но работа есть работа.Помню, какой дискомфорт я испытывала почти каждый раз набирая незнакомый номер телефона (или отвечая на входящий звонок): кто ответит, как ответит, какие вопросы задаст, как отреагирует, в каком настроении, проявит ли интерес Неловкие паузы, напряжение, оперативный поиск тем и ответов, волнение, каша в голове, неуверенность что-то из этого знакомо вам? Читать дальше...