Что современный предприниматель должен знать о рынке e-commerce

Лидер Рунета-2019 «Студия 34web» - член Волжской Торгово-промышленной палаты, а ее руководитель Евгений Лоскутов рассказывает сегодня нам о том, как быть успешным топ-менеджером на рынке e-commerce.

«Студия 34web» из города Волжского попала в лидеры Рунета (конкурс «Рейтинг рунета») по итогам 2019 года: компания заняла первое место в номинации «Потребительские товары и торговля», обойдя несколько сотен участников конкурса со всей страны.

Пользовательские голоса и предпочтения компетентного жюри были отданы в пользу сайта ne-moloko.ru,  это эксклюзивное творческое решение программистов студии.

Сайт представляет линейку полезных продуктов: молоко из злаковых как новый тренд в индустрии пищевой промышленности и в стандартах современного питания.

Такие продукты соответствуют и настрою и духу команды компании.

Победа рейтинга позволила заявить о себе не только на российском, но и без преувеличения на мировом рынке веб-проектов, ведь в числе победителей по другим номинациям значатся компании с мировым именем.

Однако  бренд «Студия 34web» ярко показал себя в Волгоградской области и за ее пределами гораздо раньше.

Программисты, дизайнеры, контент-менеджеры в агентстве  занимаются разработкой оригинальных, непохожих друга на друга web-продуктов с 2010 года.

Они постоянно совершенствуют свои подходы и методы в креативных решениях.

Одним из главных их правил -  следовать веяниям времени, удивлять клиентов, отвечать за качество своего продукта.

И, пожалуй, более важной победой и достижением сегодня для них можно назвать  их клиентов,  в числе которых помимо игроков местных рынков есть крупные федеральные компании.

 

«Студия 34web» – член Волжской Торгово-промышленной палаты, а ее руководитель Евгений Лоскутов рассказывает сегодня нам о том, как быть успешным топ-менеджером на рынке e-commerce, что заказывают клиенты для продвижения бизнеса  в интернете, и что современный  предприниматель в целом должен знать о маркетинговых эффектах и ловушках в электронной сети, чтобы понимать, чем ценен хороший коммерческий сайт.

- Евгений, считается, что в наши дни программист – это самая высокооплачиваемая работа, а производство хорошего современного интернет-сайта – недешевое удовольствие. Как вы устанавливаете уровень сложности проекта, и как в целом достигаете согласия по общей стоимости с клиентом?

- Наши клиенты сегодня – это уже преимущественно средний и крупный бизнес, хотя начинали мы с малого (где-то на 4-й год своей деятельности наша компания перешла в сегмент заказчиков от среднего и крупного бизнеса).

С каждым годом наши проекты усложняются, и это связано со многими факторам, в том числе и с тем, что хороший сайт должен обновляться внешне и функционально как минимум раз в три года, а лучше раз  в год.

Он должен соответствовать каким-то новым трендам, и даже моде на какие-то элементы. Да, на рынке e-commerce есть своя меняющаяся мода: на элементы, технические параметры, дизайн и даже  цвета.

Содержание, функционал веб-сайта обговариваются и создаются индивидуально, так же как и сопутствующие услуги, такие, как техническая поддержка, продвижение в сети, привлечение целевой аудитории и т.п.

Имеет значение и тип сайта.

Как известно, есть сайты-магазины с возможностями выбирать и оплачивать товар, есть новостные сайты – средства массовой информации,  можно создать сайт – социальную сеть, это, один из самых сложных, наверное, вариантов.

А есть просто сайты одностраничники (лэндинги) для презентации какого-то одного продукта или сайты-визитки, это самые простые проекты и самые дешевые в производстве.

Для создания сайта чаще всего используют готовые платформы, они бывают коммерческие и бесплатные. Бывает, что сайт разрабатывается на собственной платформе (с нуля), но это очень затратные проекты, они могут понадобиться под какие-то особенные сложные и масштабные задачи. В этом случае понадобится приобретение или аренда собственного сервера.

В большинстве случаев мы предлагаем производство сайтов на платформе 1С-Битрикс. Это коммерческая платформа и требует от заказчика сайта ежегодной абонентской платы. Но это надежно стабильно работающая система, максимально исключающая возможность взлома или технических ошибок и сбоев. У нее много преимуществ именно технических.

Есть бесплатные платформы: Tilda, Wordpress, Joomla - есть еще другие, чьи названия менее на слуху. У них много ограничений по дизайну, техническим возможностям, параметрам безопасности.

- Как вы выявляете потребности клиента, ведь люди, желающие заказать сайт, знают о его технической составляющей зачастую только по внешней стороне, то есть по страничкам и кнопкам, которыми они пользуются на уже действующих сайтах. Есть ли трудности в терминах,  самих процессах?

- Для этого у нас есть годами наработанные практики и методики.

Прежде всего, для создания качественного и полезного сайта нужно узнать как можно больше информации о заказчике и его продукте.

Цели, задачи, значимые и не значимые функции. У нас разработан так называемый бриф – это такая подробная анкета со специальными вопросами по характеристикам сайта и предпочтениям.

Затем мы изучаем бренд-бук: у крупных предприятий он обычно есть, по нему смотрим основные цвета бренда, логотип, еще какие-то свойства, важные для дизайна. Это помогает избежать требований заказчика по созданию, например, 10 разных вариантов дизайна.

Когда уже определились с потребностями, то все задачи и условия формулируем в договоре.

Формулировки прозрачны и понятны, не предполагают избыточных требований и условий для обеих сторон, потому, что эта сфера, ее терминология действительно сложная и открыта для разнотолкований, недопониманий.

В предлагаемых нами договорах прописаны только объективные требования.

Договорная работа и авторские права – это целое направление в нашей деятельности.

Очень многое нужно учитывать, предусматривать заранее, четко прописывать в документах: договорах, соглашениях и т.п.

Авторские договоры очень важны для контента, когда используются тексты, изображения, иллюстрации, у которых есть авторы. Договоры на их использование всегда подстрахуют и защитят от проблем в будущем. А такие проблемы порой могут вырасти в очень серьезные суммы.

Права интеллектуальной собственности на сделанный нашей студией сайт мы передаем заказчику тоже на основе договора.

На основе договора заказчик также получает гарантии качественно выполненной нами работы.

- В чем ваши «фишки», чем удивляете клиентов, есть какие-то планки, стандарты?

- Наши стандарты – соответствовать времени, или даже идти вперед.

Наши преимущества – именно в программном продукте, в начинке сайта. Все секреты  выдавать не буду, да и не всегда понятны тонкости технических деталей. 

Скажу лишь, что для конкретного сайта наши программисты пишут специальные алгоритмы под нужный функционал.

У нас специалисты могут создавать «движок»,  который сможет собирать статистику по заданным параметрам для эффективных продаж, оптимально продвигаться в поисковиках, дизайнеры создают удерживающий внимание внешний вид, а сами картинки подбираются и производятся  так, что они хорошо адаптируются и для мобильной версии сайта (что сегодня очень важно) и для компьютерной.

В целом наши сайты функционально применимы для решения задач в сфере скрытого маркетинга, это продвинутые технические решения.

 

Мы привлекаем наших клиентов именно очень сильной технической частью, решаем сложные интеграционные задачи, что в конечном итоге наращивает продажи и прибыль нашим клиентам.

Для клиента важно сформулировать запрос и техзадание. Безусловно, мы поможем сориентироваться, обрисовав ситуацию на рынке e-commerce на текущий момент. Также поможем сформулировать все пожелания клиента на техническом и юридическом языке.

Мы также предлагаем техническую поддержку. Она зачастую подразумевает и обновление сайта по мере необходимости.

- Как вы находите нужных специалистов, и кто для вас другие компании работающие с digital-проектами: конкуренты, коллеги, наставники?

- Специалистов находим  традиционными методами: по разосланным резюме, по рекомендациям, берем на практику студентов, «докручиваем» до нужного уровня, берем на работу, сотрудничаем по контракту. Очень много талантливых ребят учится в ВПИ (Волжском политехническом институте). Я вхожу в состав кафедры Информатики и технологии программирования ВПИ и в состав Государственной экзаменационной комиссии. Вижусь и общаюсь со студентами, многие из них проходят производственную практику у нас в компании. Кому интересна наша отрасль, и они подходят нам -  приглашаем на работу.

А что касается агентств в сфере digital-проектов – это, безусловно, коллеги и партнеры.

Мы встречаемся, общаемся, обмениваемся опытом, если случается, участвуем в совместных проектах, организуем совместные мероприятия.

Работы для нас всех хватает, и делить нам особо нечего, важно расти и развиваться, а эффективнее это делать сообща. Конкурировать можно разве что в профессиональных достижениях – это очень здоровая и мотивирующая конкуренция.

 

- Расскажите поподробнее о вашей победе в конкурсе «Рейтинг рунета»?

 

- «Рейтинг рунета» - это конкурс, который проводится ежегодно среди разработчиков и владельцев интернет проектов.

В нем несколько этапов отбора: выдвижение работ, народное голосование, экспертное голосование.

Мы в первый раз участвуем в этом конкурсе  – и сразу 1-е место.

Для нас это важная, значимая победа и немного волнительная.

В Москве в июле была торжественна церемония награждения, мы в ней участвовали, в офлайне познакомились с именитыми коллегами.

Победители получили специальные премии, грамоты, статуэтки.

В этом году в конкурсе участвовали 696 сайтов и 115 приложений, а в работе жюри было задействовано более сотни экспертов. 

Мы очень благодарны тем, кто поддержал нас во время народного голосования онлайн.

Были предусмотрены по три победителя в 27 номинациях  по разным тематикам для сайтов и в 9 номинациях – для мобильных приложений.

В числе победителей были преимущественно федеральные веб-проекты, такие как, lenta.ru, mosoblkino.ru, bcs-bank.com, созданные студиями и агентствами с мировым именем. Оказаться в списке с такими компаниями – это почетно для нас. Для нашей всей команды и для меня, как руководителя,  это и определенный прорыв, и заданные новые стандарты работы, которые мы намерены  и дальше продолжать поднимать.

Для любой компании важен рост, достижения и выход на новые уровни.

Это была для нас очередная ступенька, и мы не будем останавливаться.