Директор небольшого автосервиса в Москве

Руковожу небольшим сервисом по ремонту автомобилей в Москве.
Можно сказать семейный бизнес.

В связи с тем, что когда–то сам приезжал в этот сервис, чтобы мне посмотрели уровень масла, а сейчас под моим руководством ремонтируем большую часть современных и не очень автомобилей, могу рассказать многое про ремонт и обслуживание авто. Про болячки, слабые и сильные места конкретных автомобилей.
Про кухню автосервиса. Большое количество мастеров, которые работали с нами, тоже приносили много информации. Кто–то работал раньше или параллельно у официалов, кто–то работал в супер разводящих сервисах и т.д.
Спрашивайте все, что угодно.

Историческая справка, может кому–то будет интересно.
Сервис образовался лет 15 назад, как помощь при продаже праворульных автомобилей.
Количество продаваемых авто увеличивалось и возникало много проблем с предпродажной подготовкой. Решили убить двух зайцев. С одной стороны удобство для себя. С другой стороны клиент, который покупал у нас автомобиль, получал надежное место, где мог бы и обслуживать его.
Долгое время так и было. Полная загруженность, клиенты из Москвы и близлежащих городов.
Потом заградительные пошлины и продажи авто прекратились.
Достаточно долго перестраивались. Пробовали разные концепции. И недорого работать и с клубными сервисами. Остановились на просто честном сервисе по обслуживанию почти любых автомобилей. Средние цены, индивидуальный подход к клиентам.
Рекламируют нас только отзывы на яндекс, гугл картах и сами клиенты. С одной стороны пока не очень выгодно. С другой стороны приятно работать. Неадекватных клиентов не берем, советуем, где им можно недорого починиться в другом месте. Наши же клиенты нам полностью доверяют. И это упрощает работу.
То есть по сути наш сервис это то место, куда бы я сам привез автомобиль для ремонта.
Это одно из правил. Есть еще. К примеру почти первая фраза, которую я произношу при общении с новым клиентом — это то, что мы косячим.
Какие бы хвалебные отзывы от знакомых не были. В сервисе работают люди. Люди ошибаются. Соответственно мы за это отвечаем. Если что–то идет не так из–за нашей вины, мы всегда исправим и/или возместим.

Написал traxx на sprosi.d3.ru / комментировать