Бесконфликтное общение: барьер 1

Если мы говорим про триггеры, которые приводят к эскалации конфликта (говоря проще, факторы, которые распаляют человека), то на первое место я бы поставил ощущение эмоционального непонимания.Давайте проведем аналогию с лесными пожарами. Тушить их водой, даже в больших количествах, зачастую бесполезно. Это дорого и не особо эффективно. Поэтому, как говорят, не можешь победить врага - присоединись к нему.Есть такое понятие как встречный пал - метод тушения, который заключается в контролируемом выжигании части леса/степи с целью лишить основной пожар топлива .Если проводить аналогию с общением, то это выглядит так: если человек находится в эмоциональном напряжении, то его нужно поддержать. Это может выражаться в двух основных стратегиях:Стратегия #1: присоединение к негодованию. Покажите, что вы согласны с его возмущением и полностью разделяете его гнев (но не вовлекайтесь чрезмерно, вам нужно сохранить трезвый рассудок - пожар должен быть контролируемым). Долго поддерживать действительно ...