Анализ конфликтных ситуаций

Анализ конфликтных ситуацийМне за пару дней посчастливилось поучаствовать в 2-х конфликтах, которые выросли, можно сказать на пустом месте, хорошо что всё завершилось благополучно. Так вот сами конфликты рассказывать не буду, но в обоих значительную роль сыграло несколько похожих вещей и я подумал, что если разобраться, эти паттерны можно применить к ещё большему количеству конфликтов, возникающих между людьми. 1. Чрезмерная уверенность в своей правоте, как одной стороны, так и другой. 2. Представления о том, что должно произойти. 3. Страх. 4. Необходимость в любви и внимании. 5. Желание представить всё в ином свете. (удобном нам) 6. Гнев, злость, ярость. 7. Тревога. 8. Спешка. 9. Эгоизм. 10. Отсутствие эмпатии.Возможно к этому списку можно добавить ещё несколько эмоций, но я для себя выделил основные, как по вашему, что происходит с нами ещё, что я упустил?И как следствие варианты смягчения конфликтов, а не избегания, потому как иногда избежать его просто невозможно, а иногда и вредно ...