Скорозвон научил сервис распознавать «умные» автоответчики

Сервис «Скорозвон» представил детектор автоответчиков на базе машинного обучения. Теперь сервис распознаёт «умных» виртуальных помощников, у которых предусмотрена вариация речи, и завершает такие вызовы до соединения с оператором. 

В сервисе «Скорозвон» появилась функция «AI AMD» — это новая система распознавания «умных» автоответчиков, которые отличаются вариативностью речи. Система анализирует звук после соединения (например, переход от тишины к речи), определяет голосового помощника и заканчивает звонок. 

Согласно исследованию Скорозвона за 2025-2026 годы, 73% звонков приходится на автоответчики. Раньше системы детекции сравнивали начало разговора с шаблонами аудиодорожек — слепками. У автоответчиков нового поколения реплики каждый раз звучат по-разному, и совпадений с шаблоном нет. Новый детектор на базе ML-технологий распознаёт такие автоответчики: он анализирует звук после соединения — речевую активность, паузы, переход от тишины к речи.

«Автоответчик отнимает у оператора время дважды: сначала он ждёт соединения, потом слушает запись и понимает, что говорить не с кем. Чем больше база, тем заметнее это бьёт по количеству продуктивных разговоров в час. Детектор убирает такие вызовы из очереди ещё до соединения, а отчётность становится честнее — в выборку попадают только реальные разговоры с клиентами, и контактность базы видно без примеси автоответчиков», — отмечает Любовь Чащина, руководитель группы продаж в сервисе «Скорозвон».

Детекция автоответчиков (AMD, Answering Machine Detection) — технология, которая позволяет определить, отвечает ли на звонок живой человек или вызов был переадресован на автоответчик.