Покупателям смартфонов и ноутбуков: что изменится в возврате техники с 1 сентября

Технику из онлайн-магазинов нельзя будет вернуть без упаковки.

С 1 сентября 2026 года в России вступают в силу изменения в правилах возврата товаров, приобретённых дистанционно. Новые требования в первую очередь затронут технически сложные изделия бытового назначения — смартфоны, ноутбуки, телевизоры и другую электронику, включённую в специальный перечень правительства.

Как пояснил в интервью Life.ru вице-спикер Госдумы Борис Чернышов, вернуть такую технику надлежащего качества можно будет только при условии сохранения её потребительских свойств, полной комплектации и наличия упаковки. Также потребуется передать продавцу техническую документацию и все принадлежности, полученные при покупке.

При оформлении возврата покупатель обязан указать идентификатор заказа (или номер телефона / адрес электронной почты, использованные при оформлении), а также реквизиты для перевода денег. Без этой информации продавец вправе отказать в возврате средств.

Общие сроки возврата для дистанционной торговли сохраняются: до получения товара или в течение семи дней после доставки. Если продавец не уведомил покупателя о порядке возврата письменно, срок продлевается до трёх месяцев. Однако товары, изготовленные по индивидуальному заказу, вернуть по желанию покупателя не получится.

Для товаров ненадлежащего качества действуют отдельные правила — покупатель сохраняет все права, предусмотренные законом.

«После доставки заказа лучше сохранить данные заказа, документы, упаковку и комплектующие хотя бы до того момента, пока не убедитесь, что покупка вам подходит»,

— подытожил парламентарий.