Как общаться с тяжёлыми людьми . Техника SET UP

Если вы не можете договориться с очень упрямыми, нервными или упертыми людьми, то нижеописаный бутерброд покажет полезную схему общения. Изначально это используется для людей с определенными расстройствами личности, но помогает и с обычными людьми в моменты накаленной обстановкиSET UP:-Support (Поддержка): в начале необходимо проявить интерес к мнению и эмоциям, показать свою готовность выслушать. Например, вы можете сказать: Я ценю, что ты делишься этим со мной или Я понимаю, что это для тебя непросто. Расскажи мне подробнее . Это даст собеседнику понимание, что вы готовы к диалогу и вовлечены в него-Empathy (Эмпатия): заключается в способности поставить себя на место другого человека и понять его эмоции. То есть оппонент чувствует, что его позицию понимают и она уже донесена. Я думаю, тебе сейчас непросто/одиноко, хочется общения с семьёй , Понимаю, что сейчас у тебя сложное время, и я здесь, чтобы побыть с тобой в этом .-Truth (Правда): Говорите правду, но в такой форме, которая не будет ...