В BelkaCar рассказали, какие вопросы чаще всего задают операторам службы поддержки

Служба поддержки BelkaCar ежедневно обрабатывает свыше 5000 обращений от пользователей, которые сталкиваются с самыми разными вопросами и проблемами. Собрали самые популярные вопросы, которые задают операторам службы поддержки. Все они делятся на несколько основных категорий: вопросы про автомобили, про тарифы, про зоны и парковки, про приложение, про списания, правила сервиса, верификацию и общие.

В категории про автомобили самыми частыми остаются вопросы про наличие разъемов и портов для зарядки, как открыть капот или люк бензобака, как пользоваться АКПП на китайских автомобилях, где найти документы на авто и другие. В категории «зоны и парковки» чаще всего задают вопросы о том, как оплатить платную парковку на автомобиле каршеринга. Кстати, автомобили BelkaCar, припаркованные по правилам дорожного движения, можно оставить на любых платных парковках столицы бесплатно, после чего завершить аренду. А вот парковки под шлагбаумами, на частных территориях, на автобусных остановках или местах для стоянки такси, запрещены.

Еще один частый вопрос – о забытых вещах. Своих или найденных. О найденных можно сообщить как через звонок оператору, так и в чат поддержки. А свои забытые вещи можно забрать сразу после аренды, либо с помощью службы поддержки. Чаще всего пользователи забывают документы, кошельки, ключи, головные уборы, наушники и зарядные устройства. Хорошая новость – по статистике, 99,5% всех забытых вещей возвращаются к законным владельцам.

Самые распространенные вопросы категории «общие»: «как заправить или забронировать автомобиль» и «хочу работать в BelkaCar», а самые популярные вопросы в «верификации» – «как изменить данные, введенные при активации аккаунта».

Со всеми этими и многими другими вопросами оперативно поможет разобраться служба поддержки BelkaCar, а мы напоминаем, что на официальном сайте каршеринга есть внушительная база знаний (https://info.belkacar.ru/ru/) с ответами на все перечисленные вопросы.