Компания «BSS»

Российский разработчик речевых технологий интегрировал в свой инструментарий для обучения моделей распознавания механизмы автоматизированного тестирования генеративных ИИ-систем.

Сделать так, чтобы обращение клиента тут же заканчивалось решением – в новом выпуске программы «Интеллектуальный сервис» коммерческий директор «Инвитро» Валерий Вагнер рассказал о стратегической цели развития клиентского сервиса и технологиях, которые помогают ее достичь.

Компания BSS представила новую версию Чат-платформы, в которой поддерживается глобальный тренд на гиперперсонализацию и автоматизацию рутинных процессов. Ключевым вектором обновления стала глубокая интеграция генеративного ИИ для помощи операторам, а также расширение экосистемы корпоративных каналов связи.

На международной конференции по клиентскому сервису от CCGuru «Передовой опыт контактных центров — Excellence in Customer Contacts — 2026» эксперты BSS на кейсах показали, как устранить разрыв между данными и действиями, избежать бесконечных пилотов и сократить путь от проблемы до действия до одного дня. Компания также продемонстрировала ИИ-инструменты для управления клиентским опытом в действии.

4 июня при поддержке BSS состоялась встреча Frank Award 2026 «Банковские контакт-центры», на которой было представлено самое комплексное в России актуальное исследование клиентского опыта в отрасли. По его результатам были награждены лучшие банковские практики. Эксперт BSS принял участие в церемонии награждения и экспертной дискуссии.

Промсельхозбанк вывел на российский рынок платежный сервис «Pay in Russia» (Плати в России) – иностранные туристы смогут открыть карту онлайн и пополнить ее удобным способом. Решение реализовано менее чем за 5 месяцев на базе платформы ДБО для физлиц от BSS, которая позволяет быстро доработать функционал под бизнес-идеи банка и бесшовно интегрировать различные сервисы для клиентов.

Компания BSS и ИжГТУ подписали соглашение о реализации образовательных программ и стажировок по направлениям искусственного интеллекта и речевых технологий.

Сервис получил оценку 4,4 на основе более 13 тысяч отзывов и превысил отметку в 400 тысяч скачиваний. За последнее время рейтинг приложения вырос на 1,6 пункта, что позволило ему конкурировать по пользовательским оценкам с приложениями крупнейших банков России. 

Клиентам Банка Русский Стандарт из сегмента микро- и малого бизнеса стал доступен функционал Автоматизированной упрощенной системы налогообложения (АУСН), внедренный компанией BSS на базе ее промышленного решения. 

Руководители контакт-центров обменялись своими практиками работы с клиентами и сотрудниками, а эксперты BSS рассказали, как использовать речевую аналитику и данные из систем управления персоналом, чтобы предотвратить выгорание, оценить лояльность и спрогнозировать производительность.