Юрист Виноградов: При сбое банкомата нужно сразу фиксировать детали операции

При сбое в работе банкомата, отказывающегося выдавать наличные, надо сразу фиксировать детали операции, нужно записать адрес и номер устройства, точное время и сумму, а также сохранить выданный чек, заявил профессор и декан факультета права НИУ ВШЭ Вадим Виноградов.

Рекомендуется также сфотографировать экран с сообщением об ошибке и сделать скриншот в мобильном приложении, сказал Виноградов в беседе с Life.ru.

Следующим шагом должно стать обращение в банк, выпустивший карту. Если терминал принадлежит сторонней кредитной организации, ее также следует уведомить о произошедшем.

В ходе общения со службой поддержки важно настоять на регистрации официального обращения и сохранить его номер. После этого кредитная организация проведет проверку данных операции и технического состояния устройства. Специалисты изучат журналы терминала, чтобы выяснить, была ли исполнена команда на выдачу средств и не забрал ли аппарат купюры обратно.

Дополнительным доказательством сбоя может послужить инкассация: если со счета списана сумма, но наличные не выданы, внутри устройства образуется излишек. При необходимости кредитная организация также вправе запросить записи с камер видеонаблюдения.

Ранее российские банки усилили контроль над операциями с наличными деньгами.

В 2024 году в терминалах Сбербанка происходил технический сбой с ошибочным двойным списанием средств.