Как закрыть кредит, если вы вернули покупку: инструкция

Если магазин согласился принять продукт обратно, это ещё не означает, что ваш кредит автоматически закрыт. Пока банк не подтвердил прекращение договора и отсутствие задолженности, заёмщику нужно соблюдать график платежей. Что делать, чтобы не выйти на просрочку и не испортить кредитную историю, выясняла корреспондент Tengrinews.kz.
Возврат товара и закрытие кредита — не одно и то же
При покупке в кредит у покупателя возникают отдельные отношения с продавцом и банком. Поэтому возврат товара сам по себе не прекращает обязательства перед финансовой организацией.
Сначала нужно оформить возврат у продавца и получить документ, который подтверждает, что магазин принял товар и обязался вернуть деньги. Затем следует уведомить банк и уточнить, как именно возврат будет зачислен: продавец перечислит деньги банку или же покупателю, а тот должен погасить заём самостоятельно.

"Самостоятельное прекращение платежей может привести к просроченной задолженности", — предупредили в Агентстве по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР).

Какие документы сохранить и что уточнить у банка
Пока банк не подтвердил закрытие кредита, продолжайте платить по графику. Если магазин уже оформил возврат, но платёжная дата наступает раньше, чем деньги поступят в банк, обратитесь туда письменно и запросите порядок действий и актуальную сумму задолженности.
Не ограничивайтесь обещанием продавца "всё отменить". Сохраните заявление на возврат, акт приёма товара, подтверждение перечисления денег и переписку с магазином и банком.
После возврата денег попросите банк подтвердить, что заём закрыт и задолженности нет. В АРРФР сообщили, что таким подтверждением может быть информация банка, в том числе справка об отсутствии долга и документ о закрытии займа.
Можно ли вернуть проценты после возврата покупки
Ранее внесённые платежи и комиссии не возвращаются автоматически только потому, что товар приняли обратно. Это зависит от договоров, основания возврата и того, как продавец и банк провели расчёты.
Если возврат уже оформлен, а банк продолжает показывать долг, запросите у магазина подтверждение перевода денег, а у банка — письменный расчёт задолженности. Если в кредитной истории появилась неверная информация, заёмщик вправе обратиться в банк и оспорить её.
Как следует из разъяснения АРРФР, если после надлежащего прекращения обязательств банк продолжил начислять платежи, то такие начисления неправомерны. Если спор не удаётся решить с банком, потребитель может обратиться в агентство, тогда как вопросы к продавцу относятся к компетенции органов по защите прав потребителей.
Таким образом, даже если магазин принял товар обратно, покупателю важно отдельно убедиться, что банк получил деньги и закрыл заём.
Купленный товар можно вернуть не всегда
Правила возврата зависят от причины. Например, для товара надлежащего качества действует исключение: верифицированные смартфоны нельзя вернуть по обычному правилу обмена или возврата в течение 14 дней.
Если телефон неисправен или возникло другое законное основание для возврата, покупатель может предъявить продавцу соответствующие требования.
Ранее мы рассказывали о жителе Актобе, который вернул купленный в кредит пылесос стоимостью более 1,3 миллиона теңге. После обращения в департамент по защите прав потребителей договор купли-продажи расторгли, а кредит отменили.
Узнайте подробнее, как работает право на возврат товара в Казахстане, если он оформлен в кредит.