Безопасные сделки в интернете. Авито Услуги тестируют новую модель расчетов

Покупать товары онлайн, искать мастеров или клиентов на специализированных площадках давно уже стало нормой. Однако не всегда это проходит гладко. Цена в объявлении и цена при встрече могут отличаться, а выполненная в удаленном режиме работа может остаться без оплаты, если заказчик перестанет выходить на связь. Именно поэтому сервисы по размещению объявлений по всему миру активно внедряют безопасные сделки.

Что такое безопасная сделка

Безопасная сделка — это способ провести расчет между двумя людьми так, чтобы ни один из них не оказался в проигрыше. В основе лежит простая идея: деньги не переходят напрямую от заказчика к исполнителю, а временно хранятся у нейтральной третьей стороны — платформы, банка или специального сервиса. Исполнитель получает оплату только тогда, когда заказчик подтверждает, что работа выполнена. Если что-то пошло не так — деньги возвращаются.

В мировой финансовой практике этот механизм называют эскроу — от английского escrow, что означает «доверительный счет». Схема не новая: банки используют её при сделках с недвижимостью уже несколько десятилетий. Сейчас, с ростом онлайн-сервисов, данная модель переживает второе рождение — теперь уже для бытовых транзакций между частными лицами.

Рынок таких сервисов в мире оценивается в 83 млрд долларов по итогам 2024 года и, по прогнозам аналитиков, вырастет до 263 млрд долларов к 2034 году.

Для чего нужны безопасные сделки

Инструмент безопасных сделок решает сразу несколько задач.

Первая — непредсказуемость цены. Нередко мастер называет одну сумму на старте, а в конце выставляет счет на большую сумму. Или, наоборот, заказчик после завершения работ начинает предъявлять претензии, чтобы снизить цену. Согласно исследованию «Авито Услуг», 48% заказчиков называют защиту от внезапного роста стоимости и нарушения договоренностей главным преимуществом инструментов защиты сделок. Когда параметры сделки — объем, срок и стоимость — фиксируются на старте и закрепляются системой, у обеих сторон остается меньше пространства для манипуляций.

Вторая проблема — неуплата за оказанные услуги. Согласно исследованию компании, 30% исполнителей отмечают, что безопасные сделки дают гарантию получения денег после выполнения работы. Ситуации, когда заказчик исчезает после получения результата, встречаются достаточно часто. В итоге многие исполнители вынуждены просить полную предоплату, что отпугивает клиентов.

Третья проблема — отсутствие зафиксированных договоренностей. Большинство споров между заказчиком и исполнителем возникают, когда стороны по-разному понимают условия работы. Что считается «хорошим текстом»? Сколько правок входит в стоимость дизайна? Безопасная сделка требует отвечать на эти вопросы до начала работы — и это само по себе снижает число конфликтов.

Какие бывают форматы безопасных сделок

Проще всего система безопасных сделок реализована при торговле товарами. Там она привязана к доставке: покупатель оплачивает покупку, деньги резервируются, продавец отправляет посылку, покупатель получает её и подтверждает получение — после этого деньги переводятся продавцу. Если товар не подошел — средства возвращаются.

В сфере услуг, где нет товара, который можно вернуть, ситуация немного сложнее. Поэтому здесь работает несколько подходов. Самый простой — полная предоплата с помощью специального счета. Заказчик оплачивает всю сумму до начала работы, деньги резервируются, исполнитель выполняет работу, заказчик принимает результат и подтверждает оплату.

Второй подход — поэтапная оплата: стоимость делится на части по этапам, каждый из которых принимается отдельно. Это особенно актуально для длительных проектов, где промежуточный результат можно оценить отдельно.

При этом в обоих случаях действует система арбитража. Она необходима при возникновении конфликтных ситуаций. Если стороны не могут прийти к согласию, к делу подключается независимый специалист, который изучает условия сделки, переписку и принимает решение.

Важно отметить, что безопасные сделки работают при оплате внутри платформ. Это позволяет в случае конфликта получить всю необходимую информацию. Во всех случаях платформа берет на себя роль не просто витрины, а участника сделки, отвечающего за ее сопровождение.

А что в России

В России модель защиты сделок уже давно применяется при продаже товаров. Однако рынок услуг до недавнего времени она практически не затрагивала.

В марте 2026 года «Авито Услуги» начали тестировать сервис по защите сделок. Он реализован совместно с партнером ООО «Авито Консалт» и работает по той самой трехшаговой схеме, которая стала международным стандартом. До начала работы стороны фиксируют ключевые параметры: объем задачи, сроки и стоимость. После этого оплата резервируется — деньги есть, но исполнителю ещё не переведены. После завершения работы заказчик принимает результат и подтверждает выполнение — только после этого средства перечисляются исполнителю. Если возникает спор, подключается независимый арбитр.

На этапе тестирования пилот охватывает несколько категорий: графический, веб- и мобильный дизайн, продвижение и реклама, бухгалтерия, тексты и переводы.

«Рынок услуг во многом строится на прямых договоренностях между заказчиками и исполнителями. На практике это нередко приводит к конфликтным ситуациям: от изменения стоимости во время оказания услуг до отказа от оплаты или претензий к качеству выполненной услуги. Модель защищенных расчётов является стандартом для международных платформ услуг, при этом на российском рынке такие решения пока находятся в стадии развития», — отметил руководитель бизнес-направления «Деловые и хозяйственные услуги» компании Александр Семочкин.

По данным компании, за первый месяц работы системы защиты сделок интерес к такому инструменту подтвердили 72% заказчиков и 44% исполнителей.

Почему безопасные сделки — это не только про безопасность

Сегодня внедрение системы безопасных сделок — это вопрос не только гарантий соблюдения договоренностей.

Для новых исполнителей это возможность работать без полной предоплаты и при этом снижать риск остаться без оплаты. Для опытных специалистов — способ не объяснять каждому клиенту необходимость предоплаты.

Для заказчиков, которые сомневаются в незнакомом специалисте, это возможность снизить риски при сотрудничестве. А для рынка в целом — механизм, который постепенно способствует сокращению числа недобросовестных участников.